In den Chefetagen europäischer Unternehmen vollzieht sich ein bemerkenswerter Spagat beim Thema künstliche Intelligenz. Einerseits treiben Führungskräfte die Einführung autonomer Softwareagenten mit hohem Tempo voran, um Produktivitätsgewinne zu realisieren. Andererseits wächst die Sorge vor Kontrollverlusten und regulatorischen Risiken, wenn Algorithmen eigenständig geschäftskritische Beschlüsse fassen. Zwei zeitgleich veröffentlichte Studien von DXC Technology und Expleo belegen nun dieses Spannungsfeld zwischen technologischem Ehrgeiz und betrieblicher Vorsicht.
Der DXC Digital Future Monitor 2026, für den 300 Fach- und Führungskräfte in Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt wurden, offenbart ein deutliches Kontrollparadoxon. Ganze 80 Prozent der befragten DACH-Unternehmen bestehen darauf, dass bei KI-gestützten Prozessen zwingend ein Mensch die Letztentscheidung treffen muss. Gleichzeitig halten es jedoch 58 Prozent der Befragten für wahrscheinlich und 19 Prozent sogar für sehr wahrscheinlich, dass KI künftig wichtige Geschäftsentscheidungen vollkommen autonom fällen wird. Diese Diskrepanz verdeutlicht die Unsicherheit vieler Organisationen bei der Definition künftiger Entscheidungsprozesse.
Trotz dieser Vorbehalte steht der betriebliche Einsatz von Agentensystemen vor einer starken Expansion. Laut der DXC-Erhebung rechnen 71 Prozent der Führungskräfte in den kommenden drei Jahren mit einem sprunghaften Anstieg virtueller KI-Agenten an den Arbeitsplätzen. Zudem stufen 74 Prozent der Manager gemischte Teams aus Menschen und KI-Agenten als unverzichtbare Voraussetzung für ihren künftigen Geschäftserfolg ein. Die Systeme wandeln sich damit von passiven Werkzeugen zu eigenständig handelnden Akteuren im betrieblichen Alltag.
Die Skepsis gegenüber autonom agierenden Systemen speist sich vor allem aus Bedenken hinsichtlich Compliance und Nachvollziehbarkeit. Rund 66 Prozent der von DXC befragten Firmen berichten, dass intransparente KI-Entscheidungsprozesse bereits heute zu spürbarem regulatorischen und internen Kontrollaufwand führen. Um diesen Mehraufwand zu begrenzen, verlangen viele Führungskräfte engmaschige Richtlinien. Solange KI-Modelle als Black Box agieren, zögern viele Vorstände, weitreichende Befugnisse komplett an Software zu delegieren.
Diese Zurückhaltung spiegelt sich auch in den Ergebnissen der zwölften Erhebungswelle des Expleo AI Pulse wider, bei der 800 Führungskräfte in Deutschland, Großbritannien, Frankreich und Irland befragt wurden. Bei Routineaufgaben verzeichnen KI-Werkzeuge bereits eine breite Akzeptanz: 71 Prozent der deutschen Führungskräfte begrüßen die autonome Erstellung von Dokumentenzusammenfassungen und Besprechungsnotizen. Geht es jedoch um strategische Weichenstellungen, sinkt die Zustimmung drastisch auf nur noch 43 Prozent. Auch bei heiklen Finanzierungs- und Personalfragen bleibt das Vertrauen in vollautomatisierte Entscheidungen ausgesprochen gering.
Die Erhebungen zeichnen das Bild einer Übergangsphase, in der Unternehmen nach funktionierenden Governance-Modellen suchen. Während die operative Entlastung durch Agenten im Tagesgeschäft geschätzt wird, ziehen die Entscheider bei strategischer Verantwortung eine klare rote Linie. Für IT- und Geschäftsleitungen bedeutet dies, dass technische Implementierungen zwingend von transparenten Kontrollstrukturen begleitet werden müssen, um den Spagat zwischen Effizienz und Compliance zu meistern.