Fanatics Betting and Gaming setzt für seinen Kundensupport auf eine cloudbasierte Multi-Agenten-Architektur. Das Unternehmen hat hierfür eine entsprechende Lösung auf der Plattform von Amazon Web Services aufgebaut („built a multi-agent customer support system on AWS“). Das System dient dazu, die betrieblichen Herausforderungen im Bereich der Sportwetten zu bewältigen („to handle the complexity of sports betting“).
Die Automatisierung adressiert dabei spezifische regulatorische und operative Anforderungen des Wettgeschäfts. Dazu zählen bundesstaatliche Vorgaben, Mechanismen zum Spielerschutz in Echtzeit sowie starke Lastspitzen bei großen Sportereignissen („state-specific rules, real-time responsible gaming, and traffic spikes during major sporting events“). Der vorgestellte Ansatz vermittelt grundlegende Architekturen, genutzte Cloud-Dienste und Muster für vergleichbare Multi-Agenten-Lösungen („walks through the architecture, the AWS services involved, and the patterns“).